Términos y Condiciones para Repartidores

1. ALCANCE

Estos términos regulan el uso de la aplicación de repartidores de la plataforma WankaGo y complementan el Contrato de Locación de Servicios e Intermediación Tecnológica, que define la naturaleza de la relación. En estos términos, «el equipo de WankaGo» se refiere a la empresa que opera la plataforma, identificada en dicho contrato. Si existiera alguna diferencia, prevalece el contrato.

Puedes escribir al equipo de WankaGo a chuquis432@gmail.com o desde la app.

2. TU CUENTA

Tu cuenta se asocia a tu número de celular y se verifica con un código de un solo uso. Es personal e intransferible: los clientes confían en la verificación asociada a tu identidad. Debes ser mayor de 18 años.

3. VERIFICACIÓN PREVIA

Antes de recibir envíos debes cargar y superar la revisión de los siguientes documentos:

• Documento de identidad (DNI o carné de extranjería).
• Licencia de conducir de la categoría correspondiente.
• SOAT o CAT vigente.
• Certificado de antecedentes policiales.

Si repartes en bicicleta o a pie, solo se exigen el documento de identidad y los antecedentes policiales.

La revisión la realiza una persona del equipo de WankaGo. Si un documento es rechazado, se te indicará el motivo para que puedas corregirlo.

4. VIGENCIA DE TUS DOCUMENTOS

El SOAT y el certificado de antecedentes vencen. La app te avisa antes del vencimiento y, al vencerse, tu cuenta queda sin acceso a nuevos envíos hasta que cargues el documento renovado. No es una sanción: es una condición de seguridad para ti y para los clientes.

5. TU LIBERTAD DE CONEXIÓN Y DE RECHAZO

Decides libremente cuándo conectarte y desconectarte, sin jornada, turno ni mínimo de horas. Puedes aceptar o rechazar cualquier solicitud sin justificarlo.

No serás penalizado, sancionado, desactivado ni verás reducida tu calificación por rechazar solicitudes o por no conectarte. El sistema de asignación no utiliza tu tasa de aceptación ni de rechazo, ni ninguna medida equivalente. En la app puedes consultar los factores que se usan y los que no.

6. CÓMO SE ASIGNAN LOS ENVÍOS

Para recibir solicitudes debes estar conectado, sin un envío en curso, verificado y con tu ubicación activa. Las solicitudes se ofrecen a varios repartidores cercanos a la vez y se asignan al primero que acepta; si otro la tomó antes, la app te lo indica.

Entre los repartidores disponibles se considera primero la cercanía a la tienda, por bandas de distancia, y dentro de cada banda la calidad del servicio: tu calificación otorgada por los clientes y tu tasa de entregas completadas. Si eres nuevo, recibes una puntuación neutra para que puedas competir desde el primer día.

7. TU INGRESO Y EL DINERO DEL PEDIDO

Por cada entrega completada percibes el costo de envío, incluido el recargo horario cuando lo haya, la comisión de servicio y las propinas. La app te muestra antes de aceptar una estimación referencial de tu ganancia; el importe definitivo resulta del desglose del pedido.

Cobras al cliente el total del pedido y, al recoger, pagas a la tienda el valor de los productos que indica la plataforma, descontando solo los cupones emitidos por la tienda. Si el cliente usa un cupón emitido por WankaGo, el equipo de WankaGo te compensa ese importe en tu saldo.

8. PAGOS POR ADELANTADO

Para recibir pedidos con pago por adelantado debes registrar en la app un número de Yape/Plin a tu nombre y el nombre del titular; puedes añadir un código QR. Esos datos se muestran al cliente del pedido para que te pague directamente.

Debes confirmar en la app, con veracidad, si recibiste o no el pago. El pedido solo avanza cuando confirmas haberlo recibido. Declarar falsamente que no recibiste un pago es una falta grave.

9. CARGO POR ENTREGA, SALDO Y RECARGAS

Por cada entrega completada se descuenta de tu saldo el cargo por uso de la plataforma, cuyo monto vigente se informa en la app.

Tu saldo puede quedar en negativo hasta el límite que se informa en la app, que te avisa cuando te acercas a él. Al alcanzarlo, dejas de recibir nuevos pedidos con pago contra entrega hasta que recargues. El envío que ya tengas en curso nunca se interrumpe.

Recargas tu saldo por los medios que el equipo de WankaGo indique, registrando en la app el monto, el medio y la constancia. El saldo se acredita cuando el equipo de WankaGo verifica la operación; si no puede verificarla, te indicará el motivo.

En la app puedes consultar cada movimiento de tu saldo, con su concepto y el saldo resultante. Los movimientos no se modifican: una corrección se registra siempre como un movimiento nuevo.

10. TU UBICACIÓN

Mientras estás conectado y disponible, la app registra tu ubicación para ofrecerte envíos cercanos, mediante una notificación permanente que te indica que está activa. Durante un envío, tu posición se comparte con el cliente de ese pedido. Al desconectarte, el registro se detiene.

El historial de posiciones se conserva 30 días, únicamente para resolver reclamos sobre una entrega, y luego se elimina.

11. RECOJO Y ENTREGA

Debes recoger el pedido en la tienda, verificar que corresponda al detalle de la app, conservarlo durante el traslado y entregarlo completo al cliente. Puedes recoger un pedido que la tienda aún no marcó como listo; la app te pedirá confirmarlo. Si el pedido es por adelantado, no puedes dirigirte a la tienda hasta que se confirme el pago.

12. ENTREGAS FALLIDAS

Si no logras entregar por causa del cliente, como ausencia, dirección incorrecta o falta de respuesta tras una espera razonable, repórtalo desde la app indicando el motivo. Siempre que el reporte sea adecuado y la conciliación confirme lo ocurrido, el equipo de WankaGo te reembolsará en tu saldo lo que pagaste a la tienda por ese pedido. No se te cobra el cargo por entrega en un envío fallido.

Las entregas fallidas sí cuentan en tu tasa de entregas completadas. Los rechazos de solicitudes, en cambio, no cuentan para nada.

13. CONDUCTA

• Cumple las normas de tránsito y de seguridad vial.
• Trata con respeto a clientes, tiendas y al equipo de WankaGo.
• Entrega el vuelto correcto.
• No entregues bebidas alcohólicas a menores de edad.
• No uses los datos de los clientes para nada distinto de la entrega.
• No cedas tu cuenta ni permitas que otra persona reparta por ti.

14. RECLAMOS Y CONCILIACIÓN

Cuando un cliente o una tienda reporte un problema con una entrega, el equipo de WankaGo te pedirá tu versión y revisará la información de la plataforma. Debes responder y participar en la conciliación. Tú también puedes reportar problemas con un pedido, una tienda o un cliente desde la app.

15. SUSPENSIÓN

El equipo de WankaGo puede suspender tu acceso por documentos vencidos, indicios fundados de fraude, suplantación de identidad o reclamos reiterados y verificados sobre tu conducta, indicando el motivo. No suspenderemos tu cuenta por rechazar solicitudes, por no conectarte ni por trabajar con otras plataformas.

16. DATOS PERSONALES

El tratamiento de tus datos, de tus documentos de verificación y de tu ubicación se rige por la Política de Privacidad de WankaGo.

17. MODIFICACIONES Y LEY APLICABLE

El equipo de WankaGo puede actualizar estos términos; cada versión se publica con su fecha de vigencia y, si los cambios son relevantes, se te pedirá aceptarlos de nuevo. Se rigen por las leyes de la República del Perú y se someten a los jueces y tribunales de Huancavelica.