Términos y Condiciones para Clientes

1. QUIÉNES SOMOS

La plataforma WankaGo (la aplicación móvil y los sitios web asociados) es operada por MMAsociados S.A.C., con RUC 20613908103 y domicilio en Psje. Niño Puquio s/n, Huancavelica, Perú. En estos términos, «el equipo de WankaGo», «WankaGo» o «nosotros» se refieren a dicha empresa.

Puedes escribirnos a chuquis432@gmail.com o desde la app, en Perfil › Ayuda y soporte. La información de soporte también está publicada en https://wankago-f90f2e.netlify.app/soporte.

Estos términos regulan el uso de la aplicación por parte de los clientes. Al crear tu cuenta o al realizar un pedido declaras haberlos leído y aceptado.

2. DEFINICIONES

• Plataforma: la aplicación y los sistemas de WankaGo que permiten buscar tiendas, hacer pedidos y seguir su entrega.
• Cliente: la persona que usa la plataforma para pedir productos.
• Tienda: el negocio, independiente de WankaGo, que publica y vende sus productos a través de la plataforma.
• Repartidor: la persona independiente, verificada por el equipo de WankaGo, que recoge el pedido en la tienda y lo lleva al cliente.
• Pedido: la solicitud de compra que el cliente dirige a una tienda a través de la plataforma, junto con su entrega.
• Conciliación: el procedimiento por el cual el equipo de WankaGo ayuda al cliente, a la tienda y al repartidor a encontrar una solución cuando un pedido presenta un problema.

3. QUÉ SERVICIO PRESTA EL EQUIPO DE WANKAGO

El equipo de WankaGo presta un servicio de intermediación tecnológica: pone a disposición la plataforma que te conecta con las tiendas y con los repartidores, transmite tu pedido, calcula y te muestra el precio total, y te permite seguir el estado de tu entrega.

La compraventa de los productos se celebra directamente entre tú y la tienda. El transporte lo realiza un repartidor independiente, que no es trabajador, agente ni representante de WankaGo.

En consecuencia, el equipo de WankaGo no fabrica, no elabora, no vende, no compra, no almacena, no manipula ni transporta los productos, y en ningún momento adquiere su propiedad ni su posesión. Tampoco mantiene trato directo con la preparación ni con la entrega física de tu pedido.

Te informamos de este rol de forma previa y expresa para que sepas en todo momento quién es el proveedor de cada parte del servicio.

4. TIENDAS AUTOGESTIONADAS

Cada tienda administra por sí misma su información en la plataforma: su carta, sus productos, descripciones, fotografías, precios, promociones, disponibilidad, horario de atención, tiempo de preparación y monto mínimo de pedido. Esa información se publica bajo la responsabilidad exclusiva de la tienda.

El equipo de WankaGo no elabora ni verifica previamente cada publicación. Por ello, la calidad, la presentación, el empaque, los tiempos y la atención pueden ser distintos de una tienda a otra, y no constituyen un estándar uniforme garantizado por WankaGo.

Algunas tiendas no cuentan con acceso propio a la plataforma. En esos casos, el equipo de WankaGo publica su carta y registra sus pedidos con la información y por encargo de la propia tienda, sin que ello convierta a WankaGo en vendedor de esos productos.

5. TU CUENTA

Para usar la plataforma necesitas una cuenta asociada a un número de celular del Perú, que se verifica mediante un código de un solo uso. No usamos contraseñas.

Debes ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz. Tu cuenta es personal: eres responsable de la actividad que se realice desde ella y de no compartir los códigos de verificación que recibas.

Un mismo número puede tener también el rol de repartidor o de tienda. Cada rol se rige por sus propios términos.

6. CÓMO SE HACE UN PEDIDO

Para ver tiendas y pedir debes registrar una dirección de entrega. Con ella se determinan las tiendas que atienden tu zona, las distancias y el costo de envío.

Antes de confirmar verás el detalle de los productos elegidos, el desglose del precio y el medio de pago. Al confirmar, tu pedido se envía a la tienda.

El contrato de compraventa con la tienda se perfecciona cuando la tienda acepta tu pedido, ya sea de forma manual o mediante la confirmación automática que algunas tiendas tienen activada. La tienda puede rechazar el pedido, indicando el motivo.

La posibilidad de pedir depende de que la tienda esté abierta, de que tu dirección esté dentro de la zona de cobertura y de que haya repartidores disponibles. Si alguna de estas condiciones no se cumple, la app te lo indicará antes de confirmar.

7. PRECIOS Y DESGLOSE

El precio total de tu pedido se compone de:

• Productos: al precio fijado por la tienda, incluidas sus promociones vigentes.
• Envío: calculado según la distancia real de la ruta entre la tienda y tu dirección. En determinadas franjas horarias puede aplicarse un recargo, que se muestra con su nombre antes de confirmar.
• Comisión de servicio: un monto fijo por pedido, informado en el desglose.
• Descuentos: los cupones o promociones que correspondan.

El total que ves antes de confirmar es el que pagas. No existen cargos adicionales ocultos. Algunas tiendas establecen un monto mínimo de pedido; la app te indica cuánto falta para alcanzarlo.

8. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles se muestran al confirmar el pedido y pueden variar según el horario. Todos los pagos se realizan directamente al repartidor que atiende tu pedido:

• Contra entrega: en efectivo o mediante Yape/Plin, al recibir tu pedido. Si pagas en efectivo, puedes indicar con cuánto pagarás para que el repartidor lleve el vuelto.
• Por adelantado: en ciertos horarios, mediante Yape/Plin a la cuenta del repartidor que la app te muestra para ese pedido. Debes declarar el pago en la app y el pedido avanza cuando el repartidor confirma haberlo recibido. Si no pagas dentro del plazo que muestra la app, el pedido se cancela automáticamente.

El equipo de WankaGo no recibe, no retiene, no procesa ni administra tu dinero, y nunca te pedirá datos de tarjetas. Realiza tus pagos únicamente a la cuenta que la app muestra para tu pedido; el equipo de WankaGo no responde por pagos hechos a cuentas o personas distintas.

9. COMPROBANTES DE PAGO

Cada proveedor emite el comprobante de pago que corresponde por lo que cobra: la tienda, por los productos; y el repartidor, por su servicio, según su condición tributaria. Puedes solicitarlo a cada uno.

10. CUPONES Y PROMOCIONES

Los cupones son personales, no son canjeables por dinero y se aplican según sus condiciones: vigencia, monto mínimo, número de usos y tiendas en las que valen. Si un cupón no es válido, la app te lo indica antes de confirmar.

Las promociones y los cupones de una tienda son ofrecidos y asumidos por esa tienda. Los cupones de WankaGo son ofrecidos y asumidos por el equipo de WankaGo.

Si cancelas un pedido o la tienda lo rechaza, el uso del cupón se te devuelve. El equipo de WankaGo puede anular cupones obtenidos o usados de forma fraudulenta.

11. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos que muestra la app son estimaciones basadas en el tiempo de preparación informado por la tienda y en el tiempo de ruta. No constituyen un plazo garantizado y pueden variar por el tránsito, el clima, la demanda de la tienda o la disponibilidad de repartidores.

12. ENTREGA

Debes encontrarte en la dirección indicada, tener tu celular disponible y atender al repartidor. Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo.

Los productos con venta restringida, como bebidas alcohólicas, solo pueden venderse a mayores de 18 años: la tienda o el repartidor pueden pedirte un documento de identidad y negarse a entregar si no lo presentas. La venta de medicamentos y productos farmacéuticos es responsabilidad de la tienda que los ofrece.

13. ENTREGA FALLIDA POR CAUSA DEL CLIENTE

Si el pedido no puede entregarse por una causa atribuible a ti, por ejemplo porque no te encuentras en la dirección, la dirección es incorrecta o no respondes tras una espera razonable, el repartidor reportará la entrega como fallida.

En ese caso quedas obligado a pagar el valor de los productos y del envío. El equipo de WankaGo podrá requerirte ese pago mediante la conciliación y restringir o suspender tu cuenta mientras no se regularice.

14. CANCELACIONES Y RECHAZOS

Puedes cancelar tu pedido sin costo desde la app mientras la tienda no haya empezado a prepararlo y dentro del plazo que la app te indica. Pasado ese momento, la cancelación ya no está disponible en la app, porque la tienda ha comenzado a usar los insumos.

La tienda puede rechazar tu pedido, o cancelarlo antes de entregarlo al repartidor, indicando el motivo. El equipo de WankaGo también puede cancelarlo cuando no haya repartidor disponible, ante indicios de fraude o por caso fortuito o fuerza mayor.

Si el pago era contra entrega, una cancelación no te genera ningún cobro. Si pagaste por adelantado, la devolución corresponde a quien recibió el pago, y el equipo de WankaGo la gestiona mediante la conciliación.

15. RESPONSABILIDADES DE CADA PARTE

La tienda es responsable, como proveedor, de la idoneidad, calidad, cantidad, inocuidad, conservación y empaque de los productos; de la veracidad de su descripción, ingredientes, alérgenos, fotografías y precio; del cumplimiento de las normas sanitarias y de venta aplicables; y de emitir el comprobante de pago por los productos.

El repartidor es responsable del transporte: de recoger el pedido, conservarlo durante el traslado, entregarlo completo y en el estado en que lo recibió, y tratarte con respeto.

El equipo de WankaGo es responsable de que la plataforma funcione de forma razonable; de informarte de manera veraz el desglose del precio y el estado de tu pedido; de verificar previamente la identidad, la licencia, el seguro vehicular y los antecedentes policiales de los repartidores; de atender tus reclamos y conducir la conciliación; y de adoptar medidas frente a las tiendas y los repartidores que incumplan.

Esta distribución de responsabilidades se establece sin perjuicio de los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) te reconoce, los cuales estos términos no limitan ni excluyen.

16. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la ley, el equipo de WankaGo no responde por:

• La calidad, el estado o la idoneidad de los productos, ni por la información que cada tienda publica.
• Los actos u omisiones de las tiendas y de los repartidores ajenos al funcionamiento de la plataforma.
• Los daños derivados de caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros, incluidas las fallas de internet, de telefonía o de servicios externos.
• Las consecuencias del uso indebido de tu cuenta, de la información falsa o incompleta que proporciones, o de pagos hechos fuera de lo indicado en la app.

Nada de lo dispuesto en estos términos excluye la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida.

17. RECLAMOS Y CONCILIACIÓN

Si tu pedido presenta un problema, como productos faltantes, en mal estado, distintos a los pedidos, un cobro incorrecto o una conducta inapropiada, repórtalo desde la app en Perfil › Ayuda y soporte, o escribiendo a chuquis432@gmail.com. Indica el código de tu pedido, lo ocurrido y, si es posible, adjunta fotografías. Te pedimos hacerlo en el momento de la entrega o dentro de las 24 horas siguientes, para que los hechos puedan verificarse.

El equipo de WankaGo registrará tu reporte, solicitará la versión de la tienda y del repartidor, revisará la información disponible en la plataforma, como el historial de estados y de ubicación del pedido, y te propondrá una solución en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Según el caso, la solución puede consistir en la reposición del producto o la devolución de lo pagado por parte de quien corresponda, u otra medida acordada entre las partes. El equipo de WankaGo actúa como facilitador: su intervención en la conciliación no implica asumir la responsabilidad de la tienda ni del repartidor.

En todo momento conservas tu derecho de presentar tu reclamo ante INDECOPI y de acudir a los demás mecanismos que la ley te reconoce.

18. CALIFICACIONES Y CONTENIDO

Al finalizar un pedido puedes calificar a la tienda y al repartidor y dejar un comentario. Tus calificaciones deben ser veraces y respetuosas. El equipo de WankaGo puede retirar contenido ofensivo, discriminatorio, falso o que vulnere derechos de terceros.

19. CONDUCTAS PROHIBIDAS

No está permitido: hacer pedidos falsos o con datos ajenos; usar la cuenta de otra persona; abusar de cupones o promociones; agredir, amenazar o acosar a repartidores o al personal de las tiendas; intentar acceder a sistemas o datos sin autorización; ni copiar, alterar o hacer ingeniería inversa de la plataforma.

20. SUSPENSIÓN Y CIERRE DE LA CUENTA

El equipo de WankaGo puede suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, ante indicios de fraude o por mandato de la autoridad.

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta y la eliminación de tus datos personales en cualquier momento, según lo indicado en la página de soporte y en la Política de Privacidad. Si tienes un pedido en curso, se cerrará primero.

21. PROPIEDAD INTELECTUAL

La plataforma, su diseño, su software, la marca WankaGo y sus signos distintivos pertenecen a WankaGo o a sus licenciantes. Las marcas, logotipos y fotografías de cada tienda pertenecen a esa tienda. El uso de la app no te otorga ningún derecho sobre ellos.

22. DATOS PERSONALES

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad de WankaGo, disponible en la app y en la sección legal, conforme a la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

23. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

El equipo de WankaGo procura que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede interrumpirla por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a su control. La plataforma opera solo en las zonas de cobertura habilitadas, que pueden cambiar.

24. MODIFICACIONES

El equipo de WankaGo puede actualizar estos términos. Cada versión se publica con su fecha de vigencia y, cuando los cambios sean relevantes, se te pedirá aceptarlos de nuevo antes de seguir haciendo pedidos. Los pedidos ya confirmados se rigen por la versión vigente al momento de su confirmación.

25. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Huancavelica, sin perjuicio de tu derecho a acudir a INDECOPI y a las demás autoridades competentes como consumidor.

26. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estos términos, escribe al equipo de WankaGo a chuquis432@gmail.com o desde la app, en Perfil › Ayuda y soporte.