Política de Privacidad

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de tus datos personales es MMAsociados S.A.C., con RUC 20613908103 y domicilio en Psje. Niño Puquio s/n, Huancavelica, Perú, que opera la plataforma WankaGo (en adelante, «el equipo de WankaGo»). Para cualquier asunto sobre tus datos escribe a chuquis432@gmail.com.

Esta política se emite conforme a la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, y se aplica a clientes, repartidores y tiendas.

2. QUÉ DATOS RECOGEMOS

De los clientes:

• Identificación y contacto: nombre, número de celular y, si lo proporcionas, correo electrónico y foto de perfil.
• Direcciones de entrega, con sus coordenadas, referencias e indicaciones.
• Pedidos, calificaciones, comentarios, cupones usados y mensajes enviados a soporte.
• Ubicación del dispositivo, solo cuando la app está en uso y si otorgas el permiso.

De los repartidores:

• Identificación y contacto.
• Documentos de verificación: documento de identidad, licencia de conducir, SOAT o CAT y certificado de antecedentes policiales, con sus fechas de vencimiento.
• Datos del vehículo, incluida la placa.
• Número de Yape/Plin, nombre del titular y código QR para recibir pagos por adelantado, si los registras.
• Ubicación en tiempo real mientras estás conectado y disponible o realizando un envío.
• Historial de entregas, calificaciones y movimientos de saldo, incluidas las constancias de recarga.

De las tiendas:

• Datos del negocio y de su representante, dirección y ubicación del local.
• Datos de las cuentas de su personal.
• Carta, precios, imágenes y pedidos.

De todos los usuarios:

• Datos técnicos del dispositivo: modelo, sistema operativo, versión de la app y el identificador para notificaciones.
• Registros técnicos de errores, en los que los números de teléfono y las credenciales se ocultan antes de enviarse.
• La evidencia de aceptación de los documentos legales: versión aceptada, fecha, dirección IP y dispositivo.

3. PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS

• Operar el servicio: crear y transmitir pedidos, asignar repartidores, calcular precios y costos de envío, y permitir el seguimiento en tiempo real.
• Verificar la identidad y la habilitación de los repartidores, y proteger a clientes y tiendas.
• Enviarte códigos de verificación y notificaciones sobre tus pedidos y tu cuenta.
• Atender tus consultas, reclamos y la conciliación entre clientes, tiendas y repartidores.
• Prevenir fraudes y usos indebidos, y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Corregir errores y mejorar el funcionamiento de la app.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de las autoridades.

El tratamiento se basa en la ejecución de la relación que mantienes con nosotros al usar la plataforma, en el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponde, en tu consentimiento, que otorgas al aceptar esta política.

El equipo de WankaGo no vende tus datos, no los usa para publicidad de terceros y no los cede con fines comerciales.

4. TU UBICACIÓN

Clientes: usamos la ubicación de tu dispositivo, solo mientras usas la app y si otorgas el permiso, para ubicar tu dirección y mostrarte tiendas cercanas. Puedes negar el permiso y elegir tu dirección manualmente en el mapa.

Repartidores: mientras estás conectado y disponible, registramos tu ubicación para ofrecerte envíos cercanos; durante un envío, tu posición se comparte con el cliente de ese pedido. Al desconectarte, el registro se detiene.

El historial de ubicaciones de los repartidores se conserva 30 días, únicamente para resolver reclamos, y luego se elimina automáticamente.

Las búsquedas de direcciones y el cálculo de rutas se hacen a través de nuestros propios servidores, de modo que los servicios de mapas no reciben tu identidad.

5. CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS

• Con la tienda del pedido: el nombre, el teléfono, la dirección y el detalle del pedido del cliente, solo para atenderlo.
• Con el repartidor asignado: el nombre, el teléfono, la dirección y las indicaciones de entrega del cliente, mientras el envío esté en curso.
• Con el cliente: el nombre, la foto, el teléfono, el vehículo, la placa, la calificación y la ubicación del repartidor que lleva su pedido, y en los pagos por adelantado, el número y el titular de la cuenta del repartidor.
• Con proveedores tecnológicos que tratan datos por encargo del equipo de WankaGo y bajo sus instrucciones.
• Con autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Las tiendas y los repartidores están obligados a usar los datos que reciben solo para atender el pedido.

6. PROVEEDORES Y FLUJO TRANSFRONTERIZO

Para operar la plataforma trabajamos con proveedores de infraestructura y comunicaciones, entre ellos los de alojamiento de servidores y bases de datos (Google Cloud y Supabase), notificaciones y registros de errores (Firebase, de Google), envío de códigos de verificación (Meta, mediante WhatsApp, y operadores de SMS), mapas (OpenStreetMap y servicios asociados) y alojamiento del sitio web (Netlify).

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera del Perú, entre otros países en Chile y los Estados Unidos. Al aceptar esta política consientes ese flujo transfronterizo. El equipo de WankaGo selecciona proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y les transfiere solo los datos necesarios para la función que cumplen.

7. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS

• Datos de tu cuenta: mientras la cuenta esté activa.
• Historial de ubicaciones de repartidores: 30 días.
• Pedidos, pagos y movimientos de saldo: el plazo que exijan las normas tributarias y contables, conservados de forma que no te identifiquen una vez eliminada tu cuenta.
• Documentos de verificación de repartidores: mientras la relación esté vigente; se eliminan al eliminarse la cuenta.
• Evidencia de aceptación de documentos legales: mientras pueda ser necesaria para acreditar la relación ante un reclamo o una autoridad.

8. TUS DERECHOS

Puedes ejercer tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a chuquis432@gmail.com desde el número o los datos asociados a tu cuenta, para que podamos verificar tu identidad. El equipo de WankaGo responderá dentro de los plazos que establece la normativa vigente.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

9. ELIMINACIÓN DE TU CUENTA

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta desde la app, en Ayuda y soporte, o escribiendo a chuquis432@gmail.com. Al eliminarla, el equipo de WankaGo borra tu nombre, tu teléfono, tus direcciones, tus dispositivos, tus sesiones y, en el caso de los repartidores, sus documentos de verificación.

Se conserva el registro de tus pedidos y movimientos sin datos que te identifiquen, por obligación contable, así como la evidencia de aceptación de los documentos legales. Si tienes un pedido en curso, se completará antes de eliminar la cuenta.

10. SEGURIDAD

El equipo de WankaGo aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: comunicaciones cifradas, acceso restringido por rol, almacenamiento privado de los documentos de verificación con acceso temporal y registro de las acciones sensibles del personal administrativo. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la normativa vigente.

11. MENORES DE EDAD

La plataforma está dirigida a mayores de 18 años. El equipo de WankaGo no recoge de forma deliberada datos de menores de edad y eliminará los que detecte.

12. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

El equipo de WankaGo puede actualizar esta política. Cada versión se publica con su fecha de vigencia y, cuando los cambios sean relevantes, se te pedirá aceptarla de nuevo.